Политика возврата средств

1. Политика возврата средств

1.1 Общие принципы

Freshslice Pizza стремится обеспечить высочайшее качество продуктов и услуг. Если вы не полностью удовлетворены вашей покупкой, мы готовы решить проблему через возврат средств, кредит магазина или замену, в зависимости от обстоятельств.

1.2 Срок подачи запроса на возврат

Запросы на возврат средств должны быть сделаны в течение следующих временных рамок:

• Доставка или самовывоз: В течение 60 минут с момента получения заказа.
• Обед в ресторане: До того, как вы покинете помещение ресторана.
• Подарочные карты и сертификаты: В течение 14 дней с даты покупки, при условии, что они не были использованы.

2. Условия для возврата средств

Возврат средств может быть одобрен в следующих ситуациях:

2.1 Проблемы с качеством

• Продукты не соответствуют нашим стандартам качества (например, холодная пицца, пропущенные ингредиенты, посторонние предметы).
• Продукты содержат не те ингредиенты, которые указаны в описании.
• Продукты испорчены или непригодны для употребления.

2.2 Ошибки в заказе

• Доставлены неправильные продукты (не те, которые были заказаны).
• Отсутствуют продукты, которые были оплачены.
• Получен дубликат заказа (повторно доставлен тот же заказ).

2.3 Проблемы с доставкой

• Значительная задержка доставки (более 30 минут после указанного времени доставки).
• Заказ не был доставлен вообще.
• Продукты были повреждены во время транспортировки.

2.4 Технические проблемы

• Многократное списание средств за один и тот же заказ.
• Списание средств за заказ, который не был подтвержден или обработан из-за технических проблем.

3. Сроки обработки возвратов

3.1 Сроки рассмотрения

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств в кратчайшие сроки:

• Запросы на возврат средств, сделанные лично в ресторане, обычно обрабатываются немедленно.
• Запросы, сделанные по телефону или через онлайн-форму, обрабатываются в течение 24-48 часов.

3.2 Сроки возврата средств

После одобрения возврата средств, время, необходимое для того, чтобы сумма отобразилась на вашем счете, зависит от метода оплаты:

• Кредитные/дебетовые карты: 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
• Онлайн-кошельки (PayPal и т.д.): 3-5 рабочих дней.
• Наличные платежи: Возмещение производится наличными на месте или в виде кредита магазина, если запрос сделан не в ресторане.
• Подарочные карты: Возмещается на исходную подарочную карту или выпускается новая в течение 3-5 рабочих дней.

4. Процедура подачи заявки на возврат

Для инициирования запроса на возврат средств, пожалуйста, выполните следующие шаги:

4.1 Для заказов в ресторане

1. Немедленно сообщите о проблеме сотруднику ресторана.
2. Предоставьте свой чек и объясните причину запроса на возврат.
3. Менеджер ресторана рассмотрит запрос и предложит соответствующее решение.

4.2 Для заказов онлайн или по телефону

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону +44 9209 551877 или через форму обратной связи на нашем веб-сайте.
2. Предоставьте свой номер заказа, дату и время покупки, и детальное описание проблемы.
3. При необходимости предоставьте фотографии продукта или другие доказательства проблемы.
4. Наша служба поддержки клиентов рассмотрит ваш запрос и свяжется с вами для предложения решения.

4.3 Требуемая информация

Для обработки запроса на возврат средств, нам потребуется следующая информация:

• Ваше полное имя
• Дата и время покупки
• Номер заказа (если доступно)
• Способ оплаты
• Причина запроса на возврат
• Предпочтительный метод возврата (возврат на карту, кредит магазина, замена)

5. Исключения из политики возврата

Возврат средств может быть отклонен в следующих ситуациях:

• Запрос сделан по истечении указанных временных рамок.
• Продукт был употреблен более чем на 50% (за исключением случаев, когда проблема с качеством обнаружена после частичного употребления).
• Запрос основан на личных предпочтениях, а не на объективных проблемах с качеством (например, "слишком острый", когда продукт был должным образом обозначен как острый).
• Заказ был сделан с особыми инструкциями, которые были выполнены согласно указаниям.
• Проблема возникла из-за информации, неправильно указанной клиентом (например, неправильный адрес доставки).
• Заказы с существенными скидками или бесплатные продукты, полученные по акции (мы можем предложить замену, а не возврат средств).

6. Альтернативы возврату денежных средств

В некоторых случаях вместо возврата денежных средств мы можем предложить:

• Кредит магазина: Может быть использован для будущих покупок и обычно включает дополнительную сумму в качестве жеста доброй воли (например, кредит на 15$ для заказа стоимостью 10$).
• Замена продукта: Мы можем отправить замену исходному заказу в кратчайшие сроки.
• Частичный возврат: Если проблема касается только части заказа, мы можем предложить возврат средств за эту конкретную часть.
• Скидка на будущие заказы: Мы можем предложить купон со скидкой на будущие заказы в качестве компенсации.

7. Контактная информация для вопросов о возврате

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата средств или статусе вашего запроса на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:

8. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять настоящую Политику возврата средств в любое время по нашему усмотрению. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации обновленной политики на этой странице. Мы рекомендуем периодически проверять эту политику на наличие изменений. Продолжение использования наших услуг после публикации изменений означает принятие и согласие с новыми условиями.